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海尔放出生活物流大黑马凭智能柜重攻社区O2O

发表时间:2019-04-29 08:10

   

  如今,本地生活服务领域可谓巨头频出,前有三大外卖平台横空出世,后有滴滴出行收购优步中国在国内出行市场一家独大,此外还有BAT等巨头在该领域频频加码毫无疑问,潜力无限的本地生活服务市场必将吸引更多的行业大佬参与其中,而海尔集团就是被吸引的行业巨头之一。

  2015年9月,海尔集团旗下的日日顺乐家正式进军本地生活服务市场,策略是以智能快递柜为切入点,然后深耕社区O2O。

  8月24日,2016全球互联网经济大会在京召开,日日顺乐家总裁张翼就在大会上分享了乐家的业务模式,下面就让现代物流报《本地生活物流》专刊记者为你展现海尔在本地生活领域不为人知的术与谋吧。

  日日顺乐家做的是社区O2O,但它的切入点选择了做智能快递柜。那么,日日顺乐家为什么要以智能快递柜切入社区O2O呢?又是如何做智能快递柜的生意的?

  ① 海尔服务精神的延伸:众所周知,海尔集团向来以品质和服务著称,张翼说自己在创办日日顺乐家之前就在海尔集团做全国服务,因此服务用户的理念早已在他脑中根深蒂固。

  到了2014年,O2O开始兴起,当时的O2O提出的理念就是要打通线上线下,为用户提供更加优质的服务体验。张翼觉得O2O的理念与海尔的服务基因不谋而合,于是他就思考如何把海尔在家电领域优质服务的基因和理念更好地延伸到本地生活服务当中去,最终他们便选择进军社区O2O来践行海尔的本地生活服务战略。

  ② 最后一公里投递矛盾凸显:张翼表示,在社区O2O的众多服务业务中,末端的物流配送难题十分明显。

  如今用户碎片化的时间越来越少,快递员便很难把包裹送到用户家里,这种情况下,物业公司便顺理成章成为一个周转站,但如果物业公司代理用户收取包裹,那么它的人力成本和物力成本也必然增加,所以末端配送问题对于快递公司、用户、物业等方面都是一大痛点问题。

  所以,为了解决这个明显痛点,日日顺乐家就在2015年以智能快递柜切入了社区O2O,从此开启了社区O2O的掘金之旅。

  2、“人+柜+服务“的模式做智能快递柜:有了清晰的发展策略后,日日顺乐家便开始在全国大中城市布局智能快递柜。去年的数据显示,日日顺乐家已经在全国1.2万个社区布局了智能柜,总共连接了2000万的用户,累计解决5000万快递包裹。

  但日日顺乐家的服务并不止于硬件智能柜的布局,据张翼介绍,日日顺乐家还有区别于同行的“软件”竞争力:即依托海尔遍布全国的网点、工程师等资源,在每个小区都设置了“小管家”。

  日日顺乐家的“小管家”不仅全面负责智能快递柜的日常运营,而且可以帮用户上门解决电气、电路等问题,通过与用户的近距离交流沟通,小管家一方面可与用户建立起强信任关系,另一方面能寻找发现用户更多的痛点,成为日日顺乐家了解用户真实需求的排头兵。

  一方面,由于智能快递柜在短期内盈利比较困难,另一方面,日日顺乐家通过“小管家”确实发现了社区用户在食品安全方面还存在巨大需求。于是日日顺乐家便顺势打造了自己的农特产直供平台。

  张翼表示,日日顺乐家的农特产直供平台是这样一座桥梁:一端联系农村基地和产业市场,一端连接社区居民,从而减少中间环节,把价值最好的产品通过日日顺物流或者第三方快递直接送到社区用户手中。

  那么,对于特产直供这件事,日日顺乐家又是如何做出自己的特色并迅速圈粉的呢?

  1、上游把控:如今的生鲜电商都会给自己贴一个“产地直供”的标签,但实际上能真正做到将优质农产品直供用户的平台却少之又少,而日日顺乐家则主要通过以下三方面来做到“真直供”。

  ① 保证采购的农产品优质、正宗:日日顺乐家采取了“抢单众包”的抢入模式,由覆盖全国各地的服务商担当“触角”,发挥本地人知根知底的优势,确保乐家直供平台上所提供的每一款产品都是产自原产地、精挑细选的上等佳品。

  以五常大米为例,日日顺乐家在五常市已有1500亩生态基地,平台不仅不可提供正宗的五常大米,而且价格也比同类平台低很多。

  值得一提的是,8月25日,日日顺乐家刚与“稻花香之父”田永太及五常市政府签订了《战略合作备忘》,将针对五常稻花香大米进行全面深入的合作,日日顺乐家与五常市政府将共同打造五常大米示范标杆的供应渠道。

  ② 介入生产全过程,提升农产品标准化:日日顺乐家除了严格采购优质农产品外,还深入到了上游农产品的生产全程,即从农产品的种子选择、种植环境、生长过程、加工、储存及运输等五大环节进行技术支持和品质管理,确保平台上农产品的品质。

  此外,日日顺乐家还与欧盟权威的检验、鉴定、测试和认证机构SGS合作,为平台上所有农特产品生长所用的水、土、空气、加工流程等各项因素提供专业的全流程监测服务,真正做到让用户吃得安心、放心。

  ③ 努力建立诚信生态体系:当众多假的农产品直供平台大行其道时,张翼认为搭建全流程的诚信管控体系十分重要,因为打造消费者可信赖的品牌才是企业长存之道。

  为此,日日顺乐家不仅有自己的准入标准,而且还努力对接了政府监管体系,从政府监管的角度保证对消费者的诚信。

  张翼表示,为了确保产品品质,让用户和农户均得利,日日顺乐家将始终积极联手各方优势资源,搭建一个以用户、农户为核心的共创共赢诚信生态体系。

  2、物流配送:在农特产品的配送环节,日日顺乐家既充分利用了日日顺物流的优势,也积极与第三方快递公司合作,让很多分布在县城的优质农产品得到及时、快速的配送。

  解决了末端物流配送难题和居民的食品健康需求后,日日顺乐家还有一个目标,那就是打造一个本地生活服务平台。

  但日日顺乐家的本地生活服务平台边界不会无穷扩大,还是基于海尔熟悉的家电维修业务,将小散乱的家电维修公司通过筛选,最后将优质的服务公司整合到平台上。

  1、解决的痛点:散乱的社区维修现状。日日顺乐家选择做本地生活服务平台,就是因为看到社区居民在水电维修方面总找不到放心可靠的平台。

  张翼举例说道,假如你是一个用户,当你家的管道、电路、水路等出现问题后,你可能第一反应就是去楼道里面看各种各样的维修小广告,当然你也你可能到58、赶集网等纷繁复杂的分类信息网寻找合适的家电维修人员,虽然以上两种途径都能为你解决问题,但服务质量却始终难以保证。

  而日日顺乐家的存在就是希望在用户有需要时,能让他们快速找到安全可靠的维修师傅。

  2、整合方法:吸引优质家政公司入驻。张翼表示,平台将对众多的本地生活服务小公司和家政便民公司进行审核筛选,然后让优质的家政公司入驻平台。

  此外,平台对服务人员也会进行严格管控。用户方面,他们可以自由选择评价更高、服务更好和价格更低的维修人员,而一旦服务过程出现问题,用户可以在平台上进行申诉,平台随后便会对用户进行一票到底的保障。

  张翼说,日日顺乐家的这套服务体系,目标就是让本地生活服务实现重新的服务展示和标准设立,海尔的高品质服务必将在本地生活领域继续闪光。

  ① 丰巢:2015年6月,由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合创立,专做智能快递柜生意,解决末端配送难题。

  成立一周年之际,丰巢的5大股东(顺丰、申通、韵达、中通、普洛斯)又达成一致,等比例增资5亿元至丰巢用于网络建设,计划到2016年底,在全国80个大中型城市完成3.5万台柜机布局,服务超4500万户家庭。

  ② 速递易:2012年12月成立,是成都三泰控股集团股份有限公司控股的全资子公司,也是三泰控股以解决末端配送难题切入社区服务的一大举措。

  截至目前,速递易已经处理了3.6亿个包裹,每天处理约100万个包裹,拥有近7万套设备,市值已经达到21亿。

  ③ 递易智能:2013年成立,今年6月获得数千万元A轮融资。递易智能是专门做校园市场的。截至目前,该公司已经在全国120多所高校建设了“人工+智能快递柜”第三方快递收发网点。

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